OneClick تسجيل الدخول

سياسة الاستبدال والاسترجاع

بنشرح هنا إزاي تقدر تلغي، تستبدل، أو تسترجع طلب اتعمل من خلال متاجر منصة OneClick.

آخر تحديث: 2026-08-04

السياسة دي بتنطبق على الطلبات اللي بتتم من خلال المتاجر المسجّلة على منصة OneClick. كل متجر ممكن يكون ليه شروط إضافية خاصة بيه، بنعرضها وقت الطلب لو موجودة.

1

إلغاء الطلب

لسه المتجر ما بدأش يجهّز الطلب (حالة الطلب "قيد الانتظار").
بعد ما المتجر يبدأ التحضير، الإلغاء بيبقى متاح بس بموافقة المتجر لإن فيه تكلفة اتصرفت بالفعل.

2

الاستبدال

وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته.
المنتج وصل تالف أو منقوص عن الوصف الأصلي.
لازم تبلّغ خلال ساعتين من استلام الطلب مع صورة للمنتج.

3

الاسترجاع واسترداد المبلغ

نقاط مكافآت على حسابك تقدر تستخدمها في طلبات جاية.
استرداد على نفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها، خلال 3-7 أيام عمل حسب البنك أو المحفظة.

4

حالات غير قابلة للاسترجاع

الطلب اتسلّم كامل وسليم ومطابق للوصف.
مرّ أكتر من ساعتين على استلام الطلب من غير ما يتم التبليغ.
تغيير رأي العميل بعد استلام طلب طعام/مشروبات طازة بدون عيب فيها.

5

إزاي تقدّم طلب استرجاع أو استبدال

افتح تفاصيل الطلب من التطبيق واختار "الإبلاغ عن مشكلة".
وضّح المشكلة وارفق صورة لو متاحة.
هيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 ساعة.

محتاج تساعدك في طلب معين؟

فريق الدعم جاهز يساعدك في أي استفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع.

تواصل معنا